Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων

Με λίγα λόγια

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιαδήποτε παραγγελία εντός 30 ημερών από την παράδοση. Δεν χρειάζεται να μας πείτε τον λόγο. Την αποστολή της επιστροφής την πληρώνουμε εμείς και σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 7 ημερών από τη στιγμή που τα παπούτσια φτάνουν σε εμάς.

Μπορείτε ελεύθερα να δοκιμάσετε τα παπούτσια σε εσωτερικό χώρο, όπως ακριβώς θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν έχουν φορεθεί σε εξωτερικό χώρο, ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής ώστε να αντικατοπτρίζει την απώλεια αξίας — δείτε την ενότητα 3.

Η σελίδα αυτή εξηγεί επίσης δύο δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος και που τίποτα σε αυτόν τον ιστότοπο δεν μπορεί να σας αφαιρέσει: το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (ενότητα 1) και τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών αν κάτι είναι ελαττωματικό (ενότητα 6).

1. Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Επειδή αγοράζετε διαδικτυακά, ο περί των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμος του 2013 (133(I)/2013) σας δίνει 14 ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας για να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο. Αν η παραγγελία σας φτάσει σε περισσότερα από ένα δέματα, οι 14 ημέρες αρχίζουν όταν φτάσει το τελευταίο δέμα.

Για να υπαναχωρήσετε, πείτε μας ξεκάθαρα ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε — μέσα από την ενότητα επιστροφών του λογαριασμού σας, με email στο info@schoolsteps.shop ή με το έντυπο της ενότητας 8. Οποιαδήποτε σαφής δήλωση αρκεί. Δεν χρειάζεστε πρώτα την άδειά μας ούτε αριθμό αναφοράς.

Εξετάζουμε τα αιτήματα ώστε να ενεργοποιήσουμε τη δωρεάν διευθέτηση με τον μεταφορέα. Η εξέταση αυτή δεν αποτελεί έγκριση της νόμιμης δήλωσης υπαναχώρησης: η σαφής δήλωσή σας ισχύει όταν την παραλάβουμε. Απορρίπτουμε οδηγίες μεταφοράς μόνο για αντικειμενικό λόγο μη επιλεξιμότητας και σας εξηγούμε γραπτώς τον λόγο.

Το δικαίωμα αυτό ισχύει για τα προϊόντα σε προσφορά και τα προϊόντα με έκπτωση ακριβώς όπως ισχύει και για τα προϊόντα σε πλήρη τιμή.

2. Η δική μας υπόσχεση επιστροφής 30 ημερών

Πέρα από τις 14 ημέρες που αναφέρονται πιο πάνω, δεχόμαστε επιστροφές για οποιονδήποτε λόγο μέχρι και 30 ημέρες από την παράδοση, με τους ίδιους όρους: δωρεάν αποστολή επιστροφής και πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Το κάνουμε αυτό επειδή τα παιδικά πόδια δύσκολα κρίνονται από μια οθόνη και επειδή ένα παπούτσι που δεν εφαρμόζει δεν χρησιμεύει σε κανέναν. Οι επιπλέον ημέρες είναι δική μας εμπορική υπόσχεση, όχι νομική υποχρέωση, και ισχύουν οι ίδιοι όροι σε όλη τη διάρκεια των 30 ημερών.

3. Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι τα παπούτσια

Παρακαλούμε επιστρέψτε τα παπούτσια:

• Αφόρετα σε εξωτερικό χώρο — η δοκιμή σε εσωτερικό χώρο επιτρέπεται και είναι αναμενόμενη
• Στο αρχικό τους κουτί, με το κουτί προστατευμένο σε εξωτερική σακούλα ή περιτύλιγμα
• Με τις ετικέτες τους ακόμη πάνω

Αν τα παπούτσια επιστραφούν με σημάδια χρήσης πέρα από όσα χρειάζονται για να ελέγξετε την εφαρμογή, την εμφάνιση και τη λειτουργία τους — γρατζουνισμένες ή λερωμένες σόλες, τσακίσεις στη μύτη, φθορά στην επένδυση — ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής κατά την αξία που έχουν χάσει. Θα σας λέμε πάντα το ποσό και τον λόγο πριν κάνουμε οποιαδήποτε μείωση· εναλλακτικά, μπορείτε να μας ζητήσετε να σας στείλουμε πίσω τα παπούτσια.

Αν λείπει το κουτί ή οι ετικέτες, το δικαίωμά σας σε επιστροφή χρημάτων δεν ακυρώνεται. Μπορεί όμως να μειωθεί το ποσό, αν αυτό μειώνει την αξία όσων στέλνετε πίσω.

4. Τι δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω

Παπούτσια που κατασκευάζονται ή εξατομικεύονται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές — για παράδειγμα ένα ειδικό μέγεθος, χρώμα ή όνομα που φτιάξαμε μόνο για εσάς. Από τη στιγμή που θα ξεκινήσουμε την κατασκευή τους, δεν μπορούν να ακυρωθούν ούτε να επιστραφούν, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

Αυτή είναι η μόνη εξαίρεση. Όλα τα υπόλοιπα προϊόντα μας μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με τις ενότητες 1 και 2.

5. Πώς να επιστρέψετε κάτι

1. Μεταβείτε Ο λογαριασμός μου → Οι παραγγελίες μου → Στοιχεία παραγγελίας → Αίτημα επιστροφής. Αν αγοράσατε ως επισκέπτης, στείλτε email στο info@schoolsteps.shop με τον αριθμό παραγγελίας.
2. Πείτε μας ποια προϊόντα στέλνετε πίσω. Ο λόγος είναι προαιρετικός και δεν απαιτείται ποτέ.
3. Επιβεβαιώνουμε αμέσως το αίτημα και το εξετάζουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Μην στείλετε ακόμη το προϊόν πίσω· περιμένετε το email έγκρισης.
4. Μετά την έγκριση, βάλτε τα παπούτσια στο αρχικό κουτί, προστατέψτε το με εξωτερική σακούλα ή κουτί αποστολής και αφαιρέστε παλιές ετικέτες.
5. Επιλέξτε σημείο από τον κατάλογο GAP Akis Express και δείξτε το email έγκρισης. Δηλώστε παραλήπτη Kypos Ltd, τηλέφωνο +357 97 93 98 60, χρέωση στον παραλήπτη / λογαριασμό SchoolSteps και αναφορά SchoolSteps return + τον αριθμό επιστροφής.
6. Δεν χρειάζεται εκτύπωση ετικέτας και δεν πρέπει να πληρώσετε. Κρατήστε την απόδειξη Akis και τον αριθμό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Η νόμιμη προθεσμία αποστολής είναι 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης. Για τη διευθέτηση με χρέωση στο SchoolSteps μέσω GAP Akis Express, δίνουμε 3 ημέρες από την έγκριση ώστε ο έλεγχός μας να μη μειώνει τον πρακτικό χρόνο παράδοσης. Αν ο μεταφορέας δεν βρει τον λογαριασμό ή ζητήσει πληρωμή, μην παραδώσετε το δέμα.

Οι διαδικασίες του μεταφορέα μπορεί να αλλάξουν. Πριν την παράδοση, ελέγξτε τον τρέχοντα οδηγό επιστροφών προϊόντων και το email έγκρισης. Αν διαφέρουν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραδώσετε το δέμα.

Αν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε δική σας εταιρεία ταχυμεταφορών, είστε ελεύθεροι να το κάνετε, οποτεδήποτε μέσα στις 14 ημέρες. Η διεύθυνση επιστροφών μας είναι: SchoolSteps Returns, Kypos Ltd, Voreiou Ipeirou 2, Oasis Park, Flat/Office Q2, 8035 Paphos, Cyprus. Μπορούμε να σας αποζημιώσουμε μόνο το κόστος της τυπικής παράδοσης, οπότε συνήθως συμφέρει να μας ενημερώσετε πρώτα. Παρακαλούμε ξεκινήστε ούτως ή άλλως την επιστροφή από τον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να αντιστοιχίσουμε το δέμα με την παραγγελία σας.

6. Αν κάτι είναι ελαττωματικό — η νόμιμη εγγύηση 2 ετών

Ανεξάρτητα από τις επιστροφές που περιγράφονται πιο πάνω, ο περί Ορισμένων Πτυχών των Συμβάσεων για την Πώληση Αγαθών Νόμος του 2021 (154(I)/2021) μας καθιστά υπεύθυνους για 2 έτη από την παράδοση αν τα παπούτσια δεν ανταποκρίνονται σε όσα περιγράφηκαν ή δεν έχουν την ποιότητα που μπορείτε εύλογα να περιμένετε. Αυτό δεν σας κοστίζει τίποτα και δεν είναι εγγύηση που παραχωρούμε εμείς — είναι ο νόμος και ισχύει παράλληλα με την υπόσχεση επιστροφής 30 ημερών, χωρίς να την αντικαθιστά.

• Τις πρώτες 30 ημέρες μετά την παράδοση, αν τα παπούτσια είναι ελαττωματικά μπορείτε να τα απορρίψετε και να πάρετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή να ζητήσετε άμεση αντικατάσταση. Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχτείτε πρώτα επισκευή.
• Μετά από αυτό και μέχρι τα 2 έτη, μπορείτε να μας ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση. Θα την ολοκληρώσουμε εντός 25 ημερών από τη στιγμή που θα μας το πείτε. Αν δεν μπορέσουμε ή αν το ελάττωμα εμφανιστεί ξανά, μπορείτε να ζητήσετε μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
• Το πρώτο έτος, εμείς πρέπει να αποδείξουμε ότι το ελάττωμα δεν υπήρχε κατά την παράδοση. Εσείς δεν χρειάζεται να αποδείξετε ότι υπήρχε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 2 μηνών από τη στιγμή που θα αντιληφθείτε ένα ελάττωμα. Στείλτε email στο info@schoolsteps.shop με τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια φωτογραφία αν μπορείτε — μια φωτογραφία συνήθως γλιτώνει μια διαδρομή. Τα ταχυδρομικά της επιστροφής για ελαττωματικά παπούτσια τα πληρώνουμε εμείς.

Η φυσιολογική φθορά από τη χρήση δεν είναι ελάττωμα. Ούτε είναι ζημιά από ατύχημα ή από κακή χρήση.

7. Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε τα χρήματα στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Το κάνουμε εντός 7 ημερών από την παραλαβή των παπουτσιών πίσω ή από τη στιγμή που θα μας δείξετε απόδειξη ότι τα στείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή αφορά την πλήρη τιμή που πληρώσατε για τα προϊόντα που επιστρέφετε, συν το κόστος του φθηνότερου τυπικού τρόπου παράδοσης που προσφέρουμε. Η παραλαβή σε όλη την Κύπρο είναι δωρεάν, οπότε δεν υπάρχει ποσό παράδοσης προς προσθήκη στην επιστροφή. Η χρέωση 10,00 € για παράδοση στο σπίτι είναι το πρόσθετο κόστος ενός εναλλακτικού τρόπου και δεν επιστρέφεται. Αν τα παπούτσια ήταν ελαττωματικά, επιστρέφουμε και αυτή τη χρέωση — δείτε την ενότητα 6. Η τράπεζά σας μπορεί να χρειαστεί λίγες ημέρες ακόμη για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Αν η παραγγελία σας περιλάμβανε δωρεάν προωθητικό προϊόν που εξαρτιόταν από τα προϊόντα που επιστρέφετε, παρακαλούμε στείλτε πίσω και το προωθητικό προϊόν, διαφορετικά θα αφαιρέσουμε την αξία του από το ποσό της επιστροφής.

8. Έντυπο υπαναχώρησης

Δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο — οποιαδήποτε σαφής δήλωση αρκεί — αλλά μπορείτε να το αντιγράψετε και να το στείλετε στο info@schoolsteps.shop ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Voreiou Ipeirou 2, Oasis Park, Flat/Office Q2, 8035 Paphos, Cyprus.

Προς Kypos Ltd (SchoolSteps), Voreiou Ipeirou 2, Oasis Park, Flat/Office Q2, 8035 Paphos, Cyprus, info@schoolsteps.shop:

Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ______________

Που παραγγέλθηκαν στις / παραλήφθηκαν στις: ______________

Όνομα καταναλωτή: ______________

Διεύθυνση καταναλωτή: ______________

Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν το παρόν έντυπο αποσταλεί σε χαρτί): ______________

Ημερομηνία: ______________

9. Αν κάνουμε λάθος

Αν στείλαμε λάθος προϊόν ή αν η παραγγελία σας έφτασε κατεστραμμένη ή ελλιπής, πείτε μας το και θα το διορθώσουμε με δικά μας έξοδα — αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, όποιο προτιμάτε. Τίποτα σε αυτή την ενότητα δεν περιορίζει τις ενότητες 1 και 6.

10. Ερωτήσεις και παράπονα

Μιλήστε πρώτα μαζί μας — τα περισσότερα λύνονται πιο γρήγορα απευθείας:

• Email: info@schoolsteps.shop
• Τηλέφωνο: +357 97 93 98 60
• Ώρες: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–18:00 (Ώρα Κύπρου (UTC+2))
• Διεύθυνση: Voreiou Ipeirou 2, Oasis Park, Flat/Office Q2, 8035 Paphos, Cyprus

Αν δεν καταφέρουμε να το λύσουμε μεταξύ μας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή, η οποία υπάγεται στο Υπουργείο Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, στη διεύθυνση www.consumer.gov.cy. Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στο δικαστήριο — το ότι απευθυνθήκατε πρώτα σε αυτήν δεν επηρεάζει αυτό το δικαίωμα.

11. Αλλαγές σε αυτή την πολιτική

Μπορεί να ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα. Η έκδοση που ισχύει για την παραγγελία σας είναι αυτή που ήταν δημοσιευμένη όταν την κάνατε· κρατάμε ένα αντίγραφο μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Οι αλλαγές δεν μειώνουν ποτέ τα δικαιώματα που περιγράφονται στις ενότητες 1 και 6, επειδή αυτά πηγάζουν από τον νόμο και όχι από εμάς.